Азбука потребителя: в чем отличие диагностики товара от экспертизы

Очень много вопросов возникает относительно прав потребителей при проведении проверки качества товара. В связи с этим, хотим дать Вам несколько советов.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» содержит положение о проведении продавцом проверки качества товара (или как ее еще называют — диагностика).

Итак, в соответствии с п.5 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в товаре продавец должен провести его проверку качества. А мы вправе присутствовать при проведении. Однако часто продавцы предлагают оставить товар в магазине или направляют нас для ее проведения в свои Сервисные центры, куда нас, руководствуясь «внутренними инструкциями» не пускают, тем самым лишая нас законного права присутствовать при ее проведении.

В данном случае можно дать совет — при возникновении такой ситуации необходимо составить письменное заявление в произвольной форме, в котором указать о Вашем требовании провести проверку качества в Вашем присутствии, либо же, Вы оставляете за собой право на проведение экспертизы товара самостоятельно и за свой счет. 

В случае выявления экспертом дефекта производственного характера вы вправе потребовать от продавца возврата уплаченных денег как за товар, так и за экспертизу, т. к. это Ваши прямые убытки, связанные с приобретением некачественного товара. 

Следует знать разницу между диагностикой и независимой экспертизой: первая проводится в сервисных центрах, вторая — в аккредитованных экспертных организациях экспертами, имеющими на то полномочия.
К нам обращались потребители, которые таким образом уже смогли реализовать свое право на присутствие при проведении проверки качества. Только знание своих прав и умение их реализовывать позволит нам избежать неприятных ситуаций после приобретения товара ненадлежащего качества!

Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей.
Чистопольский территориальный орган
8-(84342)-5-49-85