Как поступить, если вы купили просроченные или испорченные продукты?

— Первым делом надо обратиться в торговую точку, где были приобретены эти продукты (продукт), — пишет она, — и настоятельно попросить обменять товар или вернуть ваши кровно заработанные за купленный продукт, который может уже быть непригоден для употребления в пищу.

По закону ваше требование должны удовлетворить. Вы всегда можете сослаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Напоминаю, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако их наличие значительно облегчит процедуру обмена или возврата просроченного продукта. Закон в подобных ситуациях стоит на стороне потребителя.
Если покупателю не удается решить вопрос положительно, то нужно написать претензию в адрес руководителя торговой организации, так как с 2017 года введен обязательный претензионный порядок обращения потребителей к продавцам (исполнителям, подрядчикам). 

То есть перед тем как пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы он провел в отношении компании или предпринимателя внеплановую проверку, потребитель обязан направить свои претензии продавцу (исполнителю, подрядчику). В частности, обязательным условием для обращения потребителей с жалобой в Роспотребнадзор будет подтверждение того факта, что он обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Если покупателю нанесен вред, причиненный жизни, здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.
В заключение хочу призвать граждан: приобретая продукты питания, обязательно проверяйте сроки годности, и даже если срок годности товара еще не истек, обращайте внимание на условия хранения, написанные на его этикетке. Если они не соблюдаются, то даже непросроченный товар может стать непригодным в пищу.

Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите пав потребителей.
Чистопольский территориальный орган
8-(84342)-5-49-85