Нина Пузикова: «Готовы решить любой вопрос профессионально»

В преддверии Дня социального работника мы пообщались с руководителем Клиентской службы (на правах отдела) Ниной Пузиковой и узнали, каких результатов добился коллектив.

— Нина Ивановна, расскажите о составе вашей команды и основных задачах коллектива.

— Наша главная цель — развитие клиентоориентированности, обеспечение качественного приёма граждан и повышение уровня предоставления государственных услуг.

После объединения Пенсионного и Социального фондов перечень услуг расширился. Теперь люди могут решить несколько вопросов в одном окне. Мы также изменили график работы: каждую последнюю субботу месяца служба открыта с 9:00 до 12:00.

Ежемесячно мы:

• Выплачиваем пенсии более 4000 новошешминских пенсионеров.
• Назначаем 99 пенсий по случаю потери кормильца.
• Оформляем 1313 ежемесячных денежных выплат федеральным льготникам.
• Начисляем федеральную социальную доплату 258 пенсионерам.
• Предоставляем санаторно-курортные путёвки и технические средства реабилитации (ТСР) для людей с инвалидностью.
• Оказываем поддержку участникам СВО и их семьям, включая реабилитационные программы.

Эффективность нашей работы оценивается по 13 ключевым показателям, из которых 6 носят справочный характер. По итогам 2024 года коэффициент эффективности службы составил 95,57%, что позволило занять 18-е место среди 52 клиентских служб региона.

Наш коллектив — наша гордость

Команда у нас стабильная и слаженная, большинство специалистов имеют стаж 10–15 лет. На приеме к специалистам Миляуше Минабутдиновой и Светлане Буйняковой обращаются с вопросами наши новошешминцы, которых они встречают всегда с улыбкой, готовые выслушать и помочь каждому посетителю. 

Заблаговременную работу уходящих граждан по возрасту ведет заместитель руководителя КС Елена Закирова, по льготному стажу главный специалист-эксперт Зоя Ситникова. Благодаря своему большому стажу и опыту работы они с легкостью решают все вопросы, оперативно оценивают представленные гражданами документы на пенсию, делают необходимые запросы, душой переживают за каждую справку, каждый документ с тем, чтобы назначить гражданам пенсию вовремя и в максимальном размере. Всегда готовы выслушать, проинформировать и решить любой вопрос. 

С октября 2024 года перевели на должность ведущего специалиста-эксперта Людмилу Нестерову. Она отрабатывает запросы, вносит корректировки в лицевые счета. Людмила быстро влилась в работу и в коллектив и справляется с поставленными заданиями, выполняя их в срок. 

Ведущий специалист-эксперт Елена Лихачева работает в отделе персонифицированного учета и администрировании страховых взносов № 7. Ее работа заключается в приеме отчетов от страхователей, проверки и отправки им уведомлений. 

Руководитель Клиентской службы (на правах отдела) в Новошешминском районе Лилия Хиразева находится в декретном отпуске по уходу за ребенком. Несмотря на свою занятость, она продолжает интересоваться нашей работой. Благодаря своему многолетнему опыту всегда поможет и подскажет. А пока Лилия Наильевна занимается сыном, ее должность занимаю я — Нина Пузикова. 

В Клиентской службе я начинала работать специалистом — экспертом по оценке льготного стажа, затем назначена заместителем руководителя, с июля 2023 года — на должности руководителя. 

Не могу не отметить работников Аадминистративно-хозяйственной части. Лена Кудряшова и Бутина Людмила со стажем более 15-20 лет, которые наводят чистоту не только в кабинетах, но и на закрепленных участках убирают траву, садят и поливают цветы на клумбе, направляют исходящую корреспонденцию через почтовые отделения связи. Добросовестно исполняют все поручения, возникшие в связи с производственной необходимостью.

Также недавно в наш коллектив пришла заведующая хозяйством Валентина Ембахтова. Она осуществляет прием, учет и регистрацию документов, обеспечивает их сохранность, взаимодействует со специалистами Отделения СФР по вопросам, относящимся к компетенции кадровой службы, обеспечивает целостность хозяйственного инвентаря, обеспечивает необходимой мебелью, канцелярией, ведет учет расхода воды и электричества, выполняет отдельные поручения руководителя. 
Более семи лет с нами работает водитель Тальгат Валиуллин. Коллектив ценит его ответственность и исполнительность, бережное отношение к автомобилю. 

Особые слова — герою

Особую гордость сегодня мы испытываем за нашего коллегу Алексея Юрина, который работал в ОСФР Новошешминского района в должности главного специалиста-эксперта более 16 лет. О его профессионализме и отзывчивости знают не только в родном коллективе, но и в районе. Руководство в Казани тоже высоко ценит и знает Алексея как ответственного и исполнительного специалиста. В 2021 году ему была вручена Благодарность управляющего ПФР по РТ. В августе 2024 года Алексей заключил контракт с Министерством обороны для участия в Специальной военной операции. Пока Алексей Юрьевич стоит на страже мира и на страже нашей Родины, его должностные обязанности мы распределили между специалистами, а также удаленно помогают автоматизаторы с отделения Фонда пенсионного и социального страхования. Коллектив поддерживает с ним связь: интересуемся его здоровьем, в курсе всех его продвижений по службе, оказываем финансовую поддержку Алексею и его семье.

Наши обязательства перед клиентами

В свой профессиональный праздничный день хотим заверить наших клиентов: каждый ваш вопрос будет решён, а обращение — рассмотрено с максимальным вниманием. Мы стремимся, чтобы вы оставались довольны нашей работой, а наш труд заслуживал вашего уважения.