Судебные приставы разъяснили, что делать, если звонят коллекторы

Сколько жалуются жители Татарстана

Количество обращений на коллекторов и банки выросло. С начала 2026 года в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы. Из них 327 оказались дубликатами. По сравнению с прошлым годом число обращений увеличилось на 828 — стало в два раза больше. Через Единый портал госуслуг поступило 704 обращения. На сегодня рассмотрено 1314 жалоб, еще 201 находится на рассмотрении.

«Основная задача службы судебных приставов — оказать правовую помощь гражданам, которые столкнулись с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав», — отмечают в ведомстве.

Тематика обращений разная. Граждане жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещенное время, давление со стороны взыскателей и разглашение сведений о задолженности.

Какие правила обязаны соблюдать коллекторы

Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для сообщений ограничения строже: не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.

Есть и ограничения по времени. В рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00. В выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Наличие задолженности не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным.

Что делать, если правила нарушают

В первую очередь не нужно удалять информацию, которая может подтвердить нарушение. Сохраняйте детализацию звонков от оператора связи. Делайте скриншоты сообщений с датой и временем. Записывайте разговоры на аудио. Сохраняйте письма и конверты. Важно не просто написать «мне постоянно звонят», а показать, когда именно и сколько раз с вами связывались.

Коллектор обязан сообщить свое имя и наименование кредитора. Он не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты. Если собеседник уклоняется от ответа или представляется сотрудником государственных органов, отнеситесь к этому особенно внимательно.

Примеры из реальной жизни

Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника. При этом он представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность. Отец должника записал один из разговоров на аудио. После жалобы запись приобщили к материалам проверки. Нарушение установили, а кредитную организацию привлекли к административной ответственности. Штраф составил 100 тысяч рублей.

В другом случае должник сам вел аудиозапись разговора. По ней установили, что превышалось допустимое количество взаимодействий, а на должника оказывалось психологическое давление. Организацию также привлекли к ответственности.

Еще один пример — разглашение сведений о задолженности. Сотрудник кредитной организации выезжал по месту работы должника. В результате его коллегам стали известны персональные данные и сведения о просроченной задолженности. По результатам проверки организацию оштрафовали на 100 тысяч рублей.

Новые способы давления

Развитие технологий создает новые способы психологического воздействия. Недобросовестные кредиторы могут использовать нейросети для генерации изображений. С их помощью создают фейковые картинки, где человека изображают в компрометирующей или унизительной ситуации. К изображению добавляют ложную подпись или связывают его с несуществующей задолженностью. Такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег. Если вы столкнулись с подобным, не вступайте в конфликт и не удаляйте материалы. Сохраните изображение, переписку, номера телефонов и сведения об отправителе. После этого обратитесь в соответствующие органы.

Кто может пожаловаться и как это сделать

Обратиться может не только сам должник. Это вправе сделать его представитель — родитель, попечитель или человек по доверенности. Пожаловаться может гражданин, которому звонят по ошибке. А также человек, который согласился взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности родственника или знакомого. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

С первого марта 2026 года на Едином портале госуслуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти ее можно с помощью робота «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Далее нужно заполнить заявление, приложить доказательства, подписать электронной подписью и направить. Также обращение можно отправить почтой России в Главное управление ФССП по Республике Татарстан по адресу: город Казань, улица Восстания, дом 18.

Какие доказательства помогут

В первую очередь те, которые подтверждают факт нарушения и частоту взаимодействия. Это детализация звонков, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Если речь идет о распространении изображений третьим лицам, сохраните сами материалы и сведения о том, кому и когда они были направлены. Оригиналы аудиозаписей необходимо сохранять. Кредитор обязан хранить их не менее полутора лет. Чем больше объективных материалов вы предоставите, тем проще специалистам установить обстоятельства.

Что грозит нарушителям

Ответственность предусмотрена статьей 14.57 Кодекса об административных правонарушениях. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей. Для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года. Для юридических лиц штраф может достигать 500 тысяч рублей.

Главное

Коллекторы обязаны соблюдать правила общения. Жалоба в ГУФССП помогает защитить права. Доказательства — детализация, скриншоты и аудиозаписи — решают дело. Штрафы для нарушителей достигают 500 тысяч рублей. Если ваши права нарушают, не молчите. Сохраняйте доказательства и обращайтесь за защитой.