Факты и комментарии
Плата за неоказанное техобслуживание: татарстанцы жалуются на газовиков
В антимонопольную службу поступают заявления от владельцев газовых плит и колонок. Им приходят платежки за техобслуживание газового оборудования, но этой услуги они не получают.
Вопрос - что обязаны проверять газовики, остро встал после взрыва бытового газа в жилом доме в Ижевске. Но наш запрос по этой теме увяз где-то в кабинетах «Газпром трансгаз Казань», несмотря на то, что ситуация по безопасности газоснабжения находится на контроле президента Татарстана - Рустам Минниханов поручил провести проверки по всей республике.
За последние пять лет из-за отравления угарным газом в республике погибли 59 человек. В 2016 году в Татарстане произошло девять случаев отравления угарным газом - три человека в результате умерли, 27 пострадали.
За каждым домом и квартирой, где стоит газовое оборудование, должны следить соответствующие специалисты. Дважды в год они обязаны проводить техобслуживание - проверять тягу, исправность плиты и колонки, работу вытяжки. Но на деле получается, что за услугу потребители платят, а за что - не понятно.
Жалобы в УФАС
Казанцы жалуются на «газовиков» в Татарстанское УФАС. Основных жалоб две: «Газпром трансгаз Казань» выставляет счета за фактически не оказываемую услугу. То есть, например, на подъезде появляется объявление, что в определенные дни будут работать газовики. Жильца не было в этом время дома, а отметка, что у вас все проверили, все равно проставлена. И счет за техобслуживание приходит.
Второе нарушение - это неполное оказание услуг. Есть определенный перечень, по которому работник газовой службы при визите в квартиру должен осуществить ряд действий. Но люди стали обращать внимание, что услуга оказывается не в полном объеме, и далеко не всегда подписываются акты. При этом платежи за техобслуживание приходят на полную стоимость.
- Человек должен подписать, какие услуги были оказаны - проверен функционал оборудования, проверена газовая тяга, нет ли запаха, есть ли вентиляция в помещении. Этих актов нет, - сообщили в пресс-службе Татарстанского УФАС. - В настоящее время с «Газпром трансгаз Казань» идет система разбирательств. На данный момент им уже выдано предписание о перерасчете в отношении 20 заявителей. Это одни из первых, кто заявился - их жалобы рассмотрены, судом подтверждены. Всего поступило порядка 50 заявлений, и они продолжают приходить.
Согласно решению антимонопольного органа «Газпром трансгаз Казань» предписано произвести перерасчёт счетов по оплате за последние 3 года в отношении заявителей. Татарстанское УФАС потребовало вернуть потребителям путем перерасчета около 30 тыс. рублей. То есть в среднем 1300 рублей каждому клиенту.
Вопрос без ответа
Какие работы обязаны провести газовики в рамках планового техобслуживания - этот вопрос редакция KazanFirst задали напрямую в «Газпром трансгаз Казань» еще 6 ноября, до того, как произошла трагедия в Ижевске, где взрыв бытового газа в жилом доме унес жизни семи человек.
После трех дней безуспешных телефонных переговоров 9 ноября мы повторили запрос, но уже в письменном виде. По роковому совпадению в этот же день через несколько часов произошел взрыв в Удмуртии.
11 ноября президент Татарстана распорядился проверить газовую безопасность в республике.
- Мы, к сожалению, также имеем такой печальный опыт. Каждый год после перехода на отопительный сезон случаются те или иные события. Это происходит из-за нарушения регламентов или небрежного отношения к оборудованию, которое представляет серьезную опасность, - заметил Рустам Минниханов.
Но даже после этого, спустя еще три дня, мы так и не получили ответа на простой, казалось бы, запрос: что входит в перечень обязательных работ при плановой проверке газового оборудования, сколько домов обслуживает их компания и из чего складывается стоимость услуг газовой службы.
Нам пришлось брать информацию их открытых источников. Вот информация с сайта Смоленской газовой компании:
«Техническое обслуживание ВКГО/ВДГО осуществляется в соответствии с минимальным перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 №410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования». Проведение ТО ВКГО/ВДГО включает в себя следующие виды работ:
- визуальная проверка целостности и соответствия нормативным требованиям (осмотр) ВКГО/ВДГО;
- визуальная проверка наличия свободного доступа (осмотр) к ВКГО/ВДГО;
- визуальная проверка состояния окраски и креплений газопровода (осмотр);
- визуальная проверка наличия и целостности футляров в местах прокладки через наружные и внутренние конструкции многоквартирных домов и домовладений (осмотр);
- проверка герметичности соединений и отключающих устройств (приборный метод, обмыливание);
- проверка работоспособности и смазка отключающих устройств на газопроводах;
- разборка и смазка кранов на газоиспользующем оборудовании (при необходимости);
- проверка работоспособности устройств, позволяющих автоматически отключить подачу газа при отклонении контролируемых параметров за допустимые пределы, ее наладка и регулировка;
- регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистка горелок от загрязнений;
- проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах, состояния соединительных труб с дымовым каналом;
- инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.
Поэтому прежде чем ставить подпись в акте и давать свою газовую книжку для отметки о выполнении техобслуживания, убедитесь, что вам выполнили все эти работы. За них вы и платите.
ГУ МЧС РФ по РТ напоминает, что газовое оборудование имеет свой срок службы - не более 30 лет. По истечении этого срока его необходимо или заменить, или, по решению специалистов газовых служб, отремонтировать. Доверять установку и ремонт газового оборудования можно только специализированной организации.
Важно!
Как направить жалобу, если вам некачественно оказали услугу
Жалобу можно подать в электронном виде через сайт антимонопольной службы или направить в Татарстанское УФАС в письменном виде по адресу:
420021 г. Казань, ул. Московская, 55
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Нет комментариев