В Татарстане открыли круглосуточную «горячую линию» по вопросам коронавируса

В республике заработал круглосуточный контакт-центр по вопросам, связанным с коронавирусом Сovid-19. Жителям республики будут отвечать операторы и информационный голосовой помощник Лилия, сообщает ИА «Татар-информ».
Работа информационной системы модернизирована по поручению Президента Татарстана Рустама Минниханова.
«Совместно с Минздравом мы провели эту работу. Увеличилось число операторов, которые работают в системе. А также поменяли режим работы так, что бы каждый пользователь получал ответы круглосуточно », - отметил заместитель министра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Альберт Яковлев.

«Горячую линию» по вопросам коронавируса запустили еще весной. Голосовой помощник Лилия тоже была задействована в работе. Она ответила на более чем 4 тыс. обращений.
«Мы также испытывали в первый раз технологию полного автоматизированного обслуживания граждан. Она отвечала на более частые вопросы, в том числе и по выдаче пропусков. Проект был первым в РФ. На данный момент мы готовы, обслуживать граждан еще более профессионально», - заметил Уполномоченный по технологиям ИИ в Республике Татарстан Булат Замалиев.
Сейчас помощник Лилия отвечает на более чем 60 вопросов. Например, просьбы о вызове врача или скорой она переводит на оператора – ведь там требуется доскональное изучение ситуации.

«Что касается планов, то для Лилии планируется добавить вопросы, на которые можно получить ответ. Например, человек спрашивает результаты теста на коронавирус, а Лилия, обращаясь к информационным системам, отвечает, готов тест или нет», – поделился Замалиев.
По словам Альберта Яковлева, на сегодня для более качественного обслуживания при использовании информационного робота ведется работа для занижения времени дозвона.
«Сейчас голосового помощника Лилию сравнивать с живыми операторами преждевременно. Полностью заменить контакт-центр она не в состоянии. Лилия доступна для более оперативного получения информации. Но наши стремления сделать так что бы разница между оператором и голосовым помощником стала минимальной», - отметил Замалиев.

Татарстанцы могут получить консультацию по актуальным вопросам о коронавирусной инфекции по номеру 8 (800) 222-59-00. Операторы консультируют граждан на двух языках – русском и татарском. Телефонный робот и операторы отвечают на самые актуальные вопросы о коронавирусе, симптомах заболевания Covid-19 и действующих в республике ограничениях.